איך לקרוא המלצות על מלונות ואתרי תיירות באופן ביקורתי

החלטתם לצאת לחופשה משפחתית, עכשיו צריך לתכנן אותה: לחפש אטרקציות ולהזמין מקומות לינה. אבל איך נדע מה מתאים לנו? איך נדע האם המלון טוב? נקי? והכי חשוב – איך נדע אם ההמלצות והביקורות שכתובות הן אמיתיות?
יש מטיילים שמספיקה להם המלצה מחבר או סוכן נסיעות כדי לבצע הזמנה ויש כאלו שאוהבים לבדוק לעומק, רוצים לוודא הכל, לשלוט במידע, עבור כל אותם מטיילים נכתב הפוסט הזה.

מה זה ביקורות ולמה צריך אותן?

הרבה פעמים אני רואה בפורומים השונים, ובעיקר בקבוצות הפייסבוק השונות את המשפט: "מלון מומלץ ב…?" או "איפה כדאי לישון ב….?" או "האם האטרקציה הזו מתאימה ל…"?
אם בעבר הסתמכנו על הפרוספקטים הנוצצים או על אתרי האינטרנט התדמיתיים, היום חשוב לנו לקבל חוות דעת אמיתית, עניינית ולא משוחדת שבאה ממטיילים כמונו ולא מאנשי שיווק ופרסום.

ביקורת היא בעצם המלצה, או דיס-המלצה, על מקום לינה, אטרקציה, מסלול טיול או כל מרכיב אחר בתכנון החופשה המשפחתית שלנו.
המטרה שלנו בקריאת ביקורות היא לקבל כמה שיותר מידע על המקום כדי להימנע מחוסר התאמה או מאכזבה.

איפה נמצאות הביקורות?

ברחבי הרשת יש הרבה אתרי אינטרנט המאפשרים לגולשים להשאיר ביקורת על אתר תיירות, מקום לינה או מסלול טיול. רוב האתרים הם בשפה האנגלית, באופן טבעי, אולם ניתן למצוא גם כמה בעברית.

הנה כמה מקורות מידע לקבלת ביקורות:

גוגל

חיפוש באינטרנט של המקום המבוקש בתוספת המילה review, ייתן לכם שלל תוצאות. אני אוהבת להסתכל על התמונות שגוגל מוצא ולקבל מהן רושם ראשוני על המקום. צריך לזכור שלא כל התמונות באמת שייכות לאותו יעד, ויש צורך לבדוק על מה אנחנו באמת מסתכלים.

אתרי אינטרנט ייעודיים

יש לא מעט אתרי אינטרנט שכל תפקידם הוא לרכז ביקורות על מלונות, אתרי תיירות, מסלולי טיול ואפילו חניונים לקרוואנים.
אלו האתרים שאני אוהבת להיעזר בהם:

TripAdvisor 
טריפאדוויזר – המלך הבלתי מעורער של הביקורות. זהו האתר הגדול ביותר בעולם המחזיק קהילת גולשים של למעלה מ 450 מליון איש (נכון ל- 2017).
יש בו מידע וביקורות על כל מה שקשור לעולם הטיולים: כל סוגי הלינה (אפילו דירות שקיימות ב Airbnb), אטרקציות, מסעדות, אתרי טבע, מסלולי טיול, ואפילו ביקורת על חברות תעופה. בנוסף, יש בו פורומים מעולים לכל יעד בעולם כמעט.
האתר מופיע במספר שפות, כולל עברית, אבל אני מעדיפה את הגרסה האנגלית שלו, מטעמי נוחות ובנוסף, בגרסה האנגלית ניתן לראות מידע רב יותר כמו ביקורות וטיפים שאנשים כתבו על חדרים ספציפיים במלון.
מה אני אוהבת בו? את התמונות שמעלים מטיילים מרחבי העולם ונותנים מידע אותנטי על אתרי התיירות, את העובדה שאפשר לבצע חיתוך של הביקורות לפי הרכב משפחתי, עונה, ועוד, ואת הפורומים הנפלאים שלו.
מה אני לא אוהבת בו? את העובדה שלא ניתן לדעת בוודאות שנותן ההמלצה אכן ביקר במקום עליו הוא ממליץ  (הנטיה שלי היא לתת אמון, אבל עד גבול מסויים).

Booking  
בוקינג – אתר אינטרנט המהווה מעיין סוכנות להזמנת לינות. בבוקינג תמצאו את כל סוגי הלינה: מלונות, יחידות נופש, וילות להשכרה, צימרים, חניוני קרוואנים ועוד. לאחרונה התווספו לו אפשריות של הזמנת סיורים ופעילויות תיירותיות באמצעות האתר. האתר מופיע במספר שפות, כולל עברית.
כמו בטריפאדוויזר, גם כאן אפשר לראות את חוות הדעת והציון שהשאירו הגולשים באתר, בדף של כל מלון או יחידת דיור.
מה אני אוהבת בו? את הנוחות שבו ואת המידע הרב שהוא מספק, וגם את העובדה שהביקורת בו הן מנסיון אמיתי של המטיילים. בוקינג פונה אל המטיילים שהזמינו דרכו (לאחר ששהו במקום) ומזמין אותם לתת חוות דעת. (תודה לרבקה קופלר על הטיפ הזה).
מה אני לא אוהבת בו? תכל'ס, לא מצאתי משהו שאני לא אוהבת בו. אם אמצא, אעדכן.

Yelp  
יילפ – אתר ביקורות בשפה האנגלית המתרכז בעיקר בארצות הברית. בתחום התיירות הוא מתמקד במלונות, מסעדות וחיי לילה (לצד נותני שירותים בכל הקשור לדירות ובתי מגורים).
מה אני אוהבת בו? באופן כללי אני משתמשת בו כהשלמה למידע שאני מקבלת מטריפאדוויזר ובוקינג.
מה אני לא אוהבת בו? את הבלגאן בעיניים שהוא עושה לי.

RV Park Reviews  
RV Park Reviews – אתר אינטרנט שכל מטרתו היא ביקורות על חניוני קרוואנים בארצות הרית, קנדה ומקסיקו. האתר הוא בשפה האנגלית והוא מרכז בתוכו את הרשימה הגדולה ביותר של חניוני הקרוואנים במדינות אלו. האתר הזה הוא המקום הראשון בו אני מחפשת חניונים לטיול קרוואנים בארצות הברית.
מה אני אוהבת בו? את נוחות השימוש בו והחיפוש לפי מפה.
מה אני לא אוהבת בו? את העיצוב המיושן ומיעוט התמונות של המטיילים

על מה להסתכל כשקוראים ביקורת?

נכנסנו לאתרים ועברנו על הביקורות. אפילו למדנו מהן דבר או שניים, וכמעט גיבשנו דעה ופסלנו אתר או רצנו להזמין מלון.
אולי לא כולם יודעים, אבל בעולם העסקים יש הרבה "ביקורות קנויות", ביקורות שמי שכותב אותן הוא בעל אינטרס, לטוב ולרע. אז איך נדע אם הן אמינות? איך נדע להסתכל עליהן בעין ביקורתית?

מי הכותב?
תציצו מידי פעם בפרופיל של נותני הביקורות: האם זו הביקורת היחידה שלהם או שיש להם עוד ביקורות? לפעמים (לא תמיד) ביקורת יחידה מעידה על מגמתיות. האם כל הביקורות שהם נותנים זה 5 כוכבים או 1-2? שוב, אולי יש כאן מגמתיות?
גולשים שכותבים ביקורת על מקום, כותבים אותה מהחוויה האישית שלהם ומרמת החשיבות שהם מייחסים לכל דבר ודבר. לא תמיד מה שחשוב לאחד חשוב גם לשני. לפעמים הביקורות מועילות ולפעמים הן קטנוניות. אם מישהו כותב שהוא לא ישן בלילה כי חבורת מתפרעים עשתה רעש במלון, ובגלל זה הוא הוריד ציון – אז זו באמת לא אשמת המלון.

כמות הביקורות
ככל שיש יותר ביקורות לאתר מסויים, כך הציון שהוא קיבל יותר מהימן. ביקורת אחת או שניים זה לא מדד לקבלת הערכה. במצב כזה, ממליצה להשוות עם אתר נוסף מהרשומים למעלה כדי לקבל מידע מקיף יותר.

צפיפות הביקורות
ככל שיש יותר ביקורות טובות או רעות באופן קיצוני ובפרק זמן צפוף – הן כנראה ביקורות קנויות או ביקורות של מתחרים, במקרה של ביקורות גרועות.

תאריכי הביקורות
בידקו את התאריכים בהם נכתבו הביקורות – ביקורות מהזמן האחרון תהיינה יותר מדוייקות מביקורות ישנות. אם כל הביקורות הן מהעבר, ואין חדשות – קצת חשוד, אבל זה לא בהכרח מדד לפסילה.